1. Uso del servicio
ROKE PET by ROKE Industries permite crear perfiles digitales para mascotas y compartirlos por enlace, QR o NFC para facilitar su identificación y contacto en caso de emergencia.
- El propietario es responsable de mantener actualizada la información del perfil, incluyendo datos de contacto, salud y cuidados relevantes.
- El perfil público debe usarse para identificación, cuidado y contacto responsable.
- roke.pet no reemplaza microchips oficiales, registros gubernamentales ni dispositivos GPS; es un complemento digital para ayudar en emergencias.
2. Información pública y privada
El perfil público puede mostrar el nombre de la mascota, datos básicos de salud, señas particulares y contacto de emergencia. Tú decides qué información compartir y puedes actualizarla cuando lo necesites.
- ROKE PET cumple con la normativa de privacidad aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México cuando corresponda.
- Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].
- La información privada de tu cuenta no se publica en el perfil salvo que tú decidas compartirla como parte del contacto de emergencia.
3. Contenido que publicas y conducta prohibida
Eres responsable de la información, fotos y demás contenido que subas a ROKE PET, incluidas las fotos de perfil y portada de tu mascota, que pueden ser visibles públicamente mediante enlace, QR o NFC. Al publicar contenido declaras que tienes derecho a hacerlo y que no infringe la ley ni derechos de terceros.
- Está prohibido subir contenido ilegal, violento, sexual o explícito, de abuso o crueldad animal, que incite al odio, engañoso o que infrinja derechos de autor, marcas o la privacidad de terceros.
- ROKE PET puede revisar, ocultar o eliminar cualquier contenido y suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, incluso sin previo aviso cuando sea necesario para proteger a la comunidad.
- Podemos conservar y reportar contenido a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o sospecha de actividad ilícita.
- Para reportar contenido indebido, usa la opción de reporte disponible en la plataforma o escribe a [email protected].
- ROKE PET actúa como intermediario tecnológico y no se hace responsable del contenido generado por los usuarios; la responsabilidad recae en quien lo publica.
4. Asistente con inteligencia artificial (IA)
ROKE PET ofrece un asistente con inteligencia artificial (por ejemplo, en el chat de soporte) para orientarte de forma más ágil. Es una herramienta de apoyo que puede cometer errores o entregar información incompleta.
- Las respuestas del asistente de IA son orientativas y NO sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento de un veterinario o profesional; verifica siempre la información importante con un experto.
- ROKE PET no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por IA ni se responsabiliza por decisiones tomadas con base en ellas.
- Para brindar el servicio, los mensajes que envíes al asistente pueden ser procesados por proveedores de IA conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Evita compartir datos sensibles que no sean necesarios.
5. Salud y recordatorios
Los registros médicos, vacunas, alergias, tratamientos y recordatorios ayudan a organizar el cuidado de tu mascota, pero no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento de un veterinario.
- La información registrada se almacena de manera segura.
- Solo puede verla el usuario propietario o las personas a quienes autorice, como un veterinario mediante acceso temporal.
- En una emergencia, verifica siempre la información importante con un profesional veterinario.
6. Planes, pagos y cancelación
Los planes, precios, periodos de prueba y beneficios se obtienen desde la API de precios. Pueden cambiar con el tiempo y, si hay una modificación relevante para tu suscripción, te lo notificaremos.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente según el periodo contratado.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de usuario o solicitando apoyo a soporte.
- Los pagos se procesan a través de Stripe u otro proveedor externo autorizado; roke.pet no almacena los datos completos de tu tarjeta.
7. Soporte y solicitudes
Para soporte, correcciones, cancelaciones o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a [email protected]. Los tiempos de respuesta pueden variar, pero haremos lo posible por responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales y contactarnos para cualquier duda sobre privacidad o uso de la plataforma.
- Solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos.
- Revocar tu consentimiento para el uso de datos cuando sea aplicable.
- Presentar dudas o quejas ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
- Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected].
