Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de crear el perfil de tu mascota
Resuelve aquí tus dudas sobre identificación digital, uso de QR/NFC, salud, privacidad y planes. Nuestro objetivo es que empieces con seguridad.
¿Qué vende ROKE PET by ROKE Industries?
ROKE PET es un servicio de identificación digital para mascotas. Creas un perfil en línea con datos de contacto, salud y cuidados importantes, y ese perfil se puede abrir desde un enlace, un QR o un tag NFC. No necesitas comprar hardware obligatorio: cualquier persona puede acceder desde su celular. Es útil para emergencias y para mantener organizada la información de tu mascota.
¿Necesito la app para usar el servicio?
No. Para escanear un QR o NFC no hace falta instalar la app; el perfil público se abre desde el navegador del teléfono. La app o panel es para ti como dueño: desde ahí gestionas perfiles, actualizas información, revisas escaneos y recibes notificaciones.
¿Qué es el modo extraviado?
El modo extraviado te permite marcar a tu mascota como perdida desde la app o panel. Cuando alguien escanea el collar, QR o enlace, ROKE PET puede avisarte y registrar una ubicación aproximada si la persona acepta compartirla. Así tienes más contexto para actuar rápido.
¿Qué hago si encuentro una mascota con ROKE PET?
Escanea el QR o acerca tu celular al tag NFC del collar. Se abrirá el perfil público con la información que el dueño decidió compartir. Revisa las indicaciones, evita poner en riesgo a la mascota y usa el contacto de emergencia para avisar que la encontraste.
¿Necesito un chip NFC para empezar?
No. Puedes empezar con un enlace público, un QR impreso o una placa grabada desde el primer día. Los tags NFC o collares inteligentes son opcionales y solo agregan una forma más cómoda de abrir el perfil desde el collar. En el futuro, ROKE PET podrá ofrecer accesorios oficiales NFC/GPS cuando estén disponibles.
¿Qué ve una persona al escanear el collar?
La persona ve información esencial para ayudar: nombre de tu mascota, señas básicas, datos de salud importantes como alergias y el contacto de emergencia que tú decidas mostrar. Tu teléfono personal, datos privados o información de tu cuenta no se publican salvo que tú elijas incluirlos. Tú controlas qué campos quedan visibles en el perfil público.
¿Los escaneos quedan registrados?
Sí. Cuando alguien abre el perfil desde QR, NFC o enlace, ROKE PET puede registrar el evento para que sepas que hubo actividad. Si la persona acepta compartir ubicación, se guarda una zona aproximada; no es rastreo GPS en tiempo real.
¿Puedo registrar vacunas y visitas veterinarias?
Sí. Puedes registrar vacunas, desparasitaciones, visitas veterinarias, alergias, tratamientos, peso y notas médicas. Esa información se guarda de forma privada y te ayuda a tener el cuidado de tu mascota en orden. La app también puede enviarte recordatorios de próximas citas o cuidados pendientes.
¿Puedo compartir el perfil con mi veterinario?
Sí. Puedes generar un enlace temporal para que tu veterinario vea el historial médico de tu mascota durante un tiempo limitado. Esto ayuda en consultas o emergencias sin entregar acceso completo a tu cuenta. Puedes revocar ese acceso cuando quieras.
¿La información médica sustituye una consulta veterinaria?
No. ROKE PET ayuda a organizar registros y compartir datos importantes, pero no reemplaza la valoración, diagnóstico o tratamiento de un veterinario. Si tu mascota tiene una emergencia o síntomas, busca atención profesional.
¿Cómo funcionan los planes?
Puedes iniciar con una prueba gratis de 14 días y luego elegir un plan de suscripción. Según el plan, puedes añadir más mascotas, recibir recordatorios por email o app, consultar historial de escaneos y tener soporte prioritario. Los precios y beneficios se obtienen desde la API de precios y pueden actualizarse con el tiempo.
¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o escribiendo a soporte. Las suscripciones se renuevan automáticamente según el periodo contratado, pero no tienes permanencia obligatoria.
¿ROKE PET guarda los datos de mi tarjeta?
No. Los pagos se procesan a través de Stripe u otro proveedor externo autorizado. ROKE PET no almacena los datos completos de tu tarjeta; solo conserva la información necesaria para identificar tu plan, estado de pago y suscripción.
¿Mis datos personales son públicos?
No. Tus datos personales permanecen privados y solo tú decides qué se muestra en el perfil público de tu mascota. ROKE PET cumple con la normativa de privacidad aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México cuando corresponda.
¿Puedo modificar o eliminar mis datos?
Sí. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. También puedes pedir ayuda para revocar consentimiento o resolver dudas sobre privacidad.
¿Cómo se protege la información de mi mascota?
La información de tu cuenta y los registros privados se manejan con controles de acceso para que solo tú o las personas que autorices puedan verlos. El perfil público muestra únicamente los datos necesarios para identificar y ayudar a tu mascota en una situación real.
Soporte
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