Tus datos, bajo tu control.

Responsable del tratamiento

ROKE Industries ("ROKE PET", "nosotros") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a [email protected].

Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y/o teléfono.
• De tus mascotas: nombre, fotos, señas, datos de salud, vacunas y contactos de emergencia que tú decides registrar.
• De uso: actividad en la plataforma, dispositivo y, con tu consentimiento, datos de analítica (cookies).
• De pago: los procesa nuestro proveedor (Stripe); no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Lista de espera y soporte: el correo o teléfono que dejas para que te avisemos del lanzamiento de la app o para atender tu chat.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta y los perfiles de tus mascotas.
• Mostrar el perfil público y facilitar el contacto en caso de extravío (QR/NFC).
• Enviarte avisos del servicio (escaneos, recordatorios, soporte y consejos).
• Procesar pagos y administrar tu suscripción.
• Avisarte cuando la app móvil esté disponible, si te uniste a la lista de espera.
• Mejorar la plataforma mediante analítica, solo si aceptas las cookies.

Transferencias

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar (pagos, mensajería/push, alojamiento y analítica), quienes los tratan bajo nuestras instrucciones y con las medidas de seguridad correspondientes.

Asistente con inteligencia artificial

Cuando usas el asistente con IA (por ejemplo, en el chat de soporte), los mensajes que envías pueden ser procesados por proveedores de inteligencia artificial para generar una respuesta, bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad. El asistente es una herramienta de apoyo y no sustituye la asesoría de un veterinario o profesional. Te recomendamos no compartir datos sensibles que no sean necesarios.

Derechos ARCO y revocación

En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, limitar el uso de tus datos o darte de baja de comunicaciones. Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a [email protected] e incluye tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de los datos involucrados y un medio para recibir respuesta. Podremos pedir información razonable para acreditar tu identidad y responderemos en los plazos establecidos por la ley.

Cookies y tecnologías de rastreo

La analítica (p. ej. Google Analytics) solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies. Puedes rechazarla sin afectar el funcionamiento del servicio, y cambiar tu preferencia más adelante. Las cookies estrictamente necesarias para la sesión y la seguridad siempre están activas.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales; después la eliminamos o anonimizamos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.